Szkoła Główna Handlowa zorganizowała online Forum Gmin na 5!, podczas którego zaprezentowano najnowszą edycję raportu „Gmina na 5!”.

Raport prezentuje wyniki badania dotyczącego działalności gmin w Polsce, ze szczególnym naciskiem na skuteczność komunikacji z potencjalnymi inwestorami, przedsiębiorcami oraz innymi interesariuszami za pomocą środków elektronicznych. Autorami badania są członkowie Studenckiego Koła Naukowego Akceleracji, działającego przy Instytucie Przedsiębiorstwa SGH w Warszawie.

Szczegóły badania

Prowadzone co roku badanie dotyczy jakości obsługi potencjalnych inwestorów oraz przedsiębiorców przez urzędy jednostek samorządu terytorialnego na poziomie gminnym. Badacze oceniają oficjalne strony internetowe gmin oraz kontakt za pomocą poczty elektronicznej. Zapytania e-mailowe w formule „tajemniczy klient” przesyłane są do badanych gmin w języku polskim i angielskim.

Badanie „Gmina na 5!” 2025/2026 objęło 707 jednostek samorządu terytorialnego – 689 gmin oraz 18 dzielnic miasta stołecznego Warszawy. Spośród badanych gmin 55 uzyskało w tym roku tytuł „Gmina na 5!”.

Podsumowanie wyników ogólnopolskich

Na wysłane do gmin zapytania mailowe autorzy badania otrzymali odpowiedzi od 282 gmin, co oznacza, że odpowiedziało 39,89% urzędów. Wynik może zaskakiwać, biorąc pod uwagę, że kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej jest w dzisiejszych czasach powszechnie stosowaną metodą komunikacji.

W badaniu każda z gmin mogła uzyskać maksymalnie 45 punktów, po 15 za każdy z trzech badanych aspektów (strona www, odpowiedź na maila w języku polskim, odpowiedź na maila w języku angielskim).

Maksymalny wynik w ocenie witryn internetowych uzyskała tylko 1 badana gmina. Również tylko jedna gmina uzyskała 15 pkt w ocenie odpowiedzi na wiadomość w języku polskim. Najwyższy wynik w ocenie odpowiedzi w języku angielskim wyniósł 14 punktów i osiągnięty został również przez 1 gminę.

Tytuł „Gmina na 5!” przyznawany był jednostkom, które uzyskały łącznie co najmniej 22,5 pkt. Najwyższy wynik w tegorocznej edycji wyniósł 39 punktów. Najlepszy wynik w tegorocznym rankingu gmin uzyskało województwo zachodniopomorskie.

Jak wypadł nasz region?

W województwie warmińsko-mazurskim przebadano 19 gmin. Na „piątkę” ocenione zostały miasta Iława, Olsztyn oraz Mrągowo.

W części poświęconej dobrym praktykom wskazana została strona Lidzbarka Warmińskiego, na której zwrócono szczególną uwagę na podstronę poświęconą uzdrowisku oraz dostępną na portalu „Strefę Turysty”.

Raport „Gmina na piątkę 2025/2026” dostępny jest na stronie: https://www.sgh.waw.pl/knop/forum-gmin-na-5